«Project: Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης»

Η Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης στοχεύει στον εντοπισμό και στην αξιολόγηση των κινδύνων που σχετίζονται με την κανονιστική συμμόρφωση και στη λήψη κατάλληλων προληπτικών μέτρων που θα περιορίσουν/ αποτρέψουν τους κινδύνους.
Στον Όμιλο ΟΤΕ, η Αξιολόγηση Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης διενεργείται, σε ετήσια βάση, σε όλες τις εταιρείες του Ομίλου. Η εκκίνηση της διαδικασίας από την Μονάδα Κανονιστικής Συμμόρφωσης Ομίλου ΟΤΕ γίνεται συνήθως τον Ιούνιο και ολοκληρώνεται τον Δεκέμβριο. Διενεργείται μέσω πλατφόρμας και περιλαμβάνει αποτύπωση των αξιολογήσεων και κατηγοριοποίηση και προτεραιοποίηση αυτών αριθμητικά, ώστε να επιτυγχάνεται η λήψη κατάλληλων πρόσθετων μέτρων.
Η συνεισφορά μου αφορούσε στην αλλαγή προσέγγισης και την ενσωμάτωση της μεθοδολογίας του Operational Risk Management στη διαδικασία της Αξιολόγησης Κινδύνων Κανονιστικής Συμμόρφωσης. Προστέθηκαν σενάρια κινδύνων που αφορούσαν σε θέματα σχετικά με τη νομοθεσία Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) και τη Τεχνητή Νοημοσύνη. Τα σενάρια περιλάμβαναν περιβαλλοντικούς, κοινωνικούς, οικονομικούς και τεχνολογικούς κινδύνους, καθώς και κινδύνους που αφορούσαν στη διακυβέρνηση και διαφάνεια. Δημιουργήθηκε πίνακας αξιολόγησης (Evaluation Matrix) με δείκτες βαρύτητας ανά περιοχή κινδύνου, λαμβάνοντας υπόψη τους μηχανισμούς ελέγχου και των μέτρων μετριασμού των κινδύνων. Το χαρακτηριστικό της συγκεκριμένης προσέγγισης είναι ότι δεν εστιάζει μόνο στους κινδύνους συμμόρφωσης, αλλά τους συνδέει με άλλους επιχειρησιακούς κινδύνους, όπως η φήμη, η οικονομική σταθερότητα και η διαχείριση πελατών. Με αυτόν τον τρόπο ενισχύεται η διαδικασία λήψης αποφάσεων της εταιρείας.
Πιο συγκεκριμένα, η αξιολόγηση περιλάμβανε διαρκή συμμετοχή όλων των τμημάτων της εταιρείας. Καθιερώθηκαν τακτικοί διάλογοι μεταξύ των εμπλεκόμενων τμημάτων, με στόχο την ευρύτερη κατανόηση των κανονιστικών απαιτήσεων και των σχετικών κινδύνων. Αυτή η συμμετοχική προσέγγιση ενίσχυσε τη διαφάνεια και τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων, προωθώντας την κουλτούρα συμμόρφωσης και διαχείρισης κινδύνων σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας. Τέλος, το αποτέλεσμα της αξιολόγησης όπως επίσης και τα μέτρα περιορισμού των κινδύνων, καταχωρήθηκαν στο μητρώο κινδύνων Ομίλου ΟΤΕ ακολουθώντας την μεθοδολογία της μονάδας Enterprise Risk Management (ERM).
Το αποτέλεσμα της συμβολής μου στη διαδικασία αξιολόγησης βοήθησε τον οργανισμό να κατανοήσει πώς οι κίνδυνοι κανονιστικής συμμόρφωσης επηρεάζουν ολόκληρη την εταιρία και η διαχείρισή τους πρέπει να ενσωματώνεται στα επιχειρησιακά πλάνα των μονάδων με συγκεκριμένες ενέργειες.

Βιογραφικό

Η Νατάσα Μιχαλοπούλου είναι Compliance and Risk Senior Specialist στον Όμιλο ΟΤΕ από τον Ιούλιο του 2021, ενώ από το 2014, οπότε και εντάχθηκε στον Όμιλο ΟΤΕ, κατείχε διάφορες θέσεις, όπως Υπεύθυνη Βάρδιας στο τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης εταιρικών πελατών.
Σπούδασε στο Τμήμα Οργάνωσης και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών και είναι κάτοχος μεταπτυχιακού τίτλου MSc in Applied Risk Management από το Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών. Επιπλέον, διαθέτει πιστοποίηση στον τομέα του Operational Risk Management (Certificate in Operational Risk Management – The Institute of Operational Risk) και είναι μέλος του Πανελλήνιου Συνδέσμου Στελεχών Διαχείρισης Κινδύνων.