«Στρατηγικές που βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών»

Με τον ρόλο του tribe lead, η Νάσια Ψυχογιού σχεδιάζει το vision και το strategy του digital engineering όπου οι ομάδες της συμμετέχουν τόσο στην ιδέα όσο και στην ανάλυση αλλά και στο execution. Παρακάτω κάποια έργα τα οποία άφησαν το αποτύπωμα τους τόσο στο SW development & Delivery όσο και στο Grow της εταιρείας.
1. time2Market – responsiveness στον ανταγωνισμό
– Επιλογή και Εφαρμογή νέου CMS εργαλείου (Contentful) βελτιώνοντας αισθητά τη δημιουργία content και την διάθεση του μέσα από τα digital channels
– Automation Pipeline εξασφαλίζοντας χρόνο στo development lifecycle εκμηδενίζοντας το fail rate στα deployments.
2. Increased NPS
– Εξασφαλίζοντας την ποιότητα με μεγάλη κάλυψη των σεναρίων με automated testing.
3. Performance KPIs 50% improvement
– Απόσυρση του legacy stack & migration σε microservices architecture με μεγάλη μείωση του response time και με 99,9% uptime στα digital κανάλια μας
– DDS custom caching στο digital area δημιουργώντας μια ροή real time ανανέωσης των στοιχείων μέσω Κάφκα κάνοντας consolidate την πληροφορία από πολλές διαφορετικές πηγές
4. Security
– H υλοποίηση του MFA
5. Way of Working: Digital Operating Model
– Συμμετείχε στο design και έθεσε σε εφαρμογή νέο operating model Για να αυξήσουν το deliverability & το team spirit έφτιαξαν cross functional teams σε καναλικές ομάδες με ένα κοινό backlog έχοντας σαν στόχο την προτεραιοποίηση των πιο σημαντικών initiatives και μειώνοντας τα dependencies.
6. Revenue
– Hunters App ένα νέο android App για τους ανθρώπους που στοχεύουν πωλήσεις στους δρόμους και πραγματοποιούν E2E prepay ενεργοποιήσεις . με fallback μηχανισμό ώστε να μην γίνεται disrupt η εκτέλεση των ενεργειών στον client
– Recommendation System & E2E Journeys in Digital Channels: Το μεγαλύτερο ποσοστό των προσφορών μας στην κινητή και στη σταθερή προσφέρεται σε E2E journeys από το Vodafone app & το portal μας μέσω Pega campaigning όπου ή κάθε προσφορά μπορεί να είναι μέρος καμπάνιας χωρίς development & release αλλά με ένα απλό configuration.
– New ecommerce broadleaf: το νέο μας ecommerce se microservices architecture.