«Επιτυγχάνοντας σε ένα project γεμάτο προκλήσεις» Κατά τη διάρκεια της αβέβαιης και γεμάτης προκλήσεις εποχής του Covid-19, ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών (ΔΑΑ) αποφάσισε να ενισχύσει την ψηφιακή του επικοινωνία. Αξιοποιώντας την τεχνητή νοημοσύνη, το machine learning και το Νatural Language Processing (NLP), ο ΔΑΑ δημιούργησε το νέο του ψηφιακό βοηθό με την ονομασία «Φίλος ο Αθηναίος» («Philos the Athenian»), στην επίσημη ιστοσελίδα του αεροδρομίου www.aia.gr στις 30/03/2021 και μερικούς μήνες αργότερα στην επίσημη Facebook σελίδα του. Στόχος ήταν να εξυπηρετήσει τις αυξημένες επικοινωνιακές ανάγκες του κοινού, να υποστηρίξει και να ενισχύσει τη σχέση του ΔΑΑ με τους πελάτες τους και να βοηθήσει τις εσωτερικές του λειτουργίες. Συγκεκριμένα, ο νέος αυτός ψηφιακός βοηθός έδρασε υποστηρικτικά στα στελέχη του τηλεφωνικού κέντρου και των Social Media εν μέσω τεράστιου όγκου ερωτημάτων από πλευράς κοινού, προσφέροντας γρήγορη διάδραση, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις σημαντικών ταξιδιωτικών μέτρων κατά του Covid και ενημερώσεων για αλλαγές. Τον Αύγουστο του 2022, όταν άρθηκαν τα μέτρα προστασίας, ο Covid19 Virtual Assistant μετατράπηκε σε Travel Virtual Assistant. Η ανανεωμένη εκδοχή του «Φίλου» κυκλοφόρησε με νέο layout και ενισχυμένη βάση γνώσεων που ενσωμάτωνε ταξιδιωτικές πληροφορίες, πληροφορίες για το αεροδρόμιο, για αγορές και parking. Η τρέχουσα βάση γνώσεων ενημερώνεται συχνά με γνώμονα τις ερωτήσεις των χρηστών. Η Μαρία Μαυρογένη ήταν υπεύθυνη για το project analysis, τον συντονισμό, το content curation και τη διαχείριση του after-launch. Οι προκλήσεις ήταν πολλές, από το αυστηρό deadline λόγω της περίστασης, έως τη συνεχή ανανέωση και εκπαίδευση του ψηφιακού βοηθού βάση των ειδοποιήσεων της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας. Παράλληλα, η σταδιακή μετατροπή ενός Covid-19 virtual assistant σε travel virtual assistant ήταν μια διαδικασία γεμάτη προκλήσεις που απαιτούσε συνεχές optimization. Ο «Φίλος ο Αθηναίος» ξεκίνησε με σχεδόν 100 ερωτήσεις στη βάση του και κατόπιν των ενημερώσεων της της Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας, τον προσθηκών, των εξαλείψεων και των αλλαγών έφτασε τις 120 ερωτήσεις. Πλέον, κατανοεί και απαντά σε περίπου 180 ερωτήσεις. Ο αριθμός των χρηστών που ζητούν τελικά να συνδεθούν με υπάλληλο, είναι λιγότερο από 0,01%. Περισσότερες από 200.000 ερωτήσεις έχουν απαντηθεί τόσο στο aia.gr όσο και στο Facebook, με ποσοστό επιτυχίας 96%. CV H Μαρία Μαυρογένη είναι στέλεχος με εξειδίκευση στο Digital Marketing Strategy. Στο πλαίσιο τρου ρόλου της, εστιάζει στην ανάπτυξη της ψηφιακής στρατηγικής του Διεθνούς Αερολιμένα Αθηνών και στη δημιουργία νέων ψηφιακών προϊόντων και υπηρεσιών. Εξαιτίας της πορείας της ως Digital Account Manager για διάφορα business cases, η Μαρία διατηρεί μια ολιστική οπτική, κατανόηση και know-how του ψηφιακού οικοσυστήματος, από τη στρατηγική έως την πλήρη υλοποίηση και τις integrated marketing καμπάνιες.