«Το μέλλον του Compliance βρίσκεται στη σύνδεση της τεχνολογίας με την ανθρώπινη υπευθυνότητα»

Η Μαρία-Βαρβάρα Βλάχου διαθέτει πολυετή εμπειρία στον χώρο της επίγειας εξυπηρέτησης και εξειδίκευση στη διασφάλιση της εταιρικής συμμόρφωσης και της προστασίας προσωπικών δεδομένων. Εργάζεται με στόχο τη συνεχή εξέλιξη και αναβάθμιση των πρακτικών Compliance, υπερβαίνοντας τα καθιερωμένα πρότυπα. Μέσα από τον ρόλο της, έχει συμβάλλει ουσιαστικά στην ενίσχυση της κουλτούρας συμμόρφωσης του Ομίλου, μέσω καινοτόμων πρακτικών, συμμετοχικής ηγεσίας και στοχευμένης υποστήριξης στην ανάπτυξη πολιτικών, εγχειριδίων και διαδικασιών σε 28 σταθμούς στην Ελλάδα και σε 4 θυγατρικές στο εξωτερικό. Παράλληλα, όραμά της είναι να εμπνεύσει και να κινητοποιήσει όλους τους συναδέλφους σε μια κοινή πορεία συμμόρφωσης, καλλιεργώντας κουλτούρα διαφάνειας, υπευθυνότητας και ακεραιότητας στον οργανισμό. Η προσέγγισή της εστιάζει στη συνεργασία, τη συνεχή βελτίωση και την ενδυνάμωση της συμμόρφωσης στην καθημερινότητα των εργαζομένων, συμβάλλοντας παράλληλα στη διασφάλιση της εταιρείας.

Ανάμεσα στις πρωτοβουλίες της συγκαταλέγονται:

• Η ανάπτυξη και εφαρμογή ολοκληρωμένου συστήματος καταγραφής όλων των επιθεωρήσεων της εταιρείας,

• Η ενεργή συμμετοχή σε όλες τις εσωτερικές επιθεωρήσεις,

• Η καθιέρωση ανοιχτής επικοινωνίας με αεροπορικές εταιρείες και εσωτερικά τμήματα, με μετρήσιμη μείωση ευρημάτων σε μεγάλους πελάτες,

• Η δημιουργία ανοικτού διαύλου συνεργασίας με όλα τα τμήματα, ώστε να αποτυπώνεται η πραγματική εικόνα και η ουσιαστική συμβολή στο day-to-day operation, με την έγκαιρη ανάδειξη των κενών του Οργανισμού.

Η συνεισφορά της έχει ήδη μετρήσιμα αποτελέσματα:

• Μείωση του χρόνου ανταπόκρισης σε μη συμμορφώσεις,

• Ενίσχυση της εικόνας της Goldair Handling απέναντι σε ρυθμιστικές αρχές και αεροπορικές εταιρείες,

• Μείωση των μη συμμορφώσεων από εξωτερικές επιθεωρήσεις κατά 71% σε σχέση με το 2024.

Πιστεύει ότι το μέλλον του Compliance βρίσκεται στη σύνδεση της τεχνολογίας με την ανθρώπινη υπευθυνότητα και στόχος της είναι να αξιοποιήσει ψηφιακά εργαλεία και data-driven πρακτικές, ενισχύοντας την πρόληψη, την ανθεκτικότητα και τη διαφάνεια, ώστε η συμμόρφωση να αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της στρατηγικής και της καθημερινότητας κάθε οργανισμού.

Βιογραφικό

Η πορεία της Μαρίας-Βαρβάρα Βλάχου στην Goldair Handling ξεκίνησε το 2004 και μετρά πλέον 21 χρόνια. Από το check-in και την έκδοση εισιτηρίων, όπου διετέλεσε Supervisor, το 2016 εντάχθηκε στο Τμήμα Ποιότητας, αναλαμβάνοντας την ανάπτυξη/αναθεώρηση των εταιρικών εγχειριδίων. Έκτοτε έχει την ευθύνη του Quality Assurance σε Ελλάδα και θυγατρικές, διαθέτοντας εκτενή εμπειρία στα διεθνή πρότυπα ISO, με κύρια εξειδίκευση στο ISO 27001. Παράλληλα, εκτελεί καθήκοντα DPO της εταιρείας. Έχει εκπαιδευτεί σε τομείς όπως η διαχείριση ποιότητας, οι εσωτερικές επιθεωρήσεις (auditing), η εξυπηρέτηση πελατών και η διαχείριση έργων (project management).