«Μετάφραση των Corporate Goals σε μία συνεπή social media στρατηγική» Mε την ανάληψη των ευθυνών του στην Alpha Bank, ο Ελπιδοφόρος Παπανικολόπουλος έφερε αξία στον τομέα διαχείρισής του, μέσω της μετάφρασης των Corporate Goals σε μία συνεπή Social Media στρατηγική που στοχεύει στο Growth του ψηφιακού αποτυπώματος της Τράπεζας. Το project το οποίο παρουσιάζεται εδώ, είχε βάθος διετίας και εξελίχθηκε σε δύο φάσεις. Η πρώτη φάση συμπεριελάμβανε τον στρατηγικό σχεδιασμό βάσει της ανάλυσης της υπάρχουσας κατάστασης σε συσχέτιση πάντα με τους ευρύτερους στόχους της Τράπεζας και η δεύτερη φάση την υλοποίηση. Σεβόμενος το Culture και το Legacy της Τράπεζας, o Ελπιδοφόρος Παπανικολόπουλος ακολούθησε μία ανθρωποκεντρική προσέγγιση στον ψηφιακό σχεδιασμό καθώς αφουγκράστηκε τον πραγματικό παλμό της κάθε πλατφόρμας, σπάζοντας το κατεστημένο που θέλει τις τράπεζες να έχουν παρουσία μόνο σε LinkedIn & Twitter. Το Social Media mix της Τράπεζας εμπλουτίστηκε με δύο νέα accounts σε Ιnstagram & Facebook, με το Facebook να αναλαμβάνει τον ρόλο του Retailer και το Ιnstagram μέσω των alpha bank stories να λειτουργεί ως ο storyteller με μία πιο «ανθρώπινη» προσέγγιση στην παραγωγή περιεχομένου. Τέλος, το κανάλι της Τράπεζας στο YouTube ανέλαβε τον ρόλο του training room, για καίρια θέματα που αφορούν τους καταναλωτές, όπως αυτό του cyber security και φυσικά για την καθοδήγηση των πελάτων στη χρήση των ψηφιακών εργαλείων της Τράπεζας. To Messenger προσεγγίστηκε, με ευρηματικό θα λέγαμε τρόπο, ως ένα ακόμα touch point με τον πελάτη και αξιοποιήθηκε ως ένα client support tool με το added benefit του 24/7. Παράλληλα, αναγνωρίζοντας την αξία του LinkedIn, ιδιαίτερη βαρύτητα δόθηκε στην παραγωγή HR και thought leadership περιεχομένου. Το αποτέλεσμα; H σελίδα της Τράπεζας στο LinkedIn είναι η μεγαλύτερη στον χρηματοοικονομικό κλάδο και δεύτερη μεγαλύτερη στην Ελλάδα με 112.000 followers, αμέσως μετά το kariera.gr, με το μέσο οργανικό engagement rate των αναρτήσεων να είναι πάνω από 9%. Η Facebook σελίδα μέσα σε λιγότερο από δύο χρόνια απέκτησε 42.000 νέους followers, ενώ το Ιnstagram account αριθμεί πάνω από 5.000 followers, γεγονός που την κάνει την μεγαλύτερη ανάμεσα στον ανταγωνισμό. Το μέσο engagement rate κυμαίνεται σε υψηλά επίπεδα, 1% στο Facebook και 3,5% στο Instagram. Το ίδιο διάστημα, πάνω από 3.500 πελάτες εξυπηρετήθηκαν μέσω Messenger. Στο YouTube, ο μέσος χρόνος παρακολούθησης των βίντεο της Alpha Bank υπερδιπλασιάστηκε, από 0:30 λεπτά σε 1:04 λεπτά. O Ελπιδοφόρος Παπανικολόπουλος όχι μόνο έφερε την Αlpha Bank εκεί που είναι οι πελάτες της, αλλά άνοιξε και διάλογο μαζί τους! CV O Ελπιδοφόρος Παπανικολόπουλος διαθέτει πάνω από 13 χρόνια εμπειρίας στον χρηματοπιστωτικό χώρο, έχοντας αναλάβει θέσεις ευθύνης στο Digital Marketing και Online Product Development τριών εκ των τεσσάρων συστημικών τραπεζών της χώρας. Η μακροχρόνια πορεία του στον χώρο και η εξειδίκευση που διαθέτει σε θέματα Innovation, Performance Marketing, Digital Analytics, Website Management, Online Reputation Management και User Experience είναι μερικά από τα skills που τον διακρίνουν ως επαγγελματία. Από τον Απρίλιο του 2021 επιμελείται του σχεδιασμού και της εφαρμογής της στρατηγικής της τράπεζας στον ψηφιακό κόσμο βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών της Αlpha Bank. Πρωτύτερα, διατέλεσε Head Of Digital Analytics and Performance Marketing στη Eurobank και Senior Officer, Digital Presence Management στην Τράπεζα Πειραιώς.