«Μια ιδιαίτερη ενέργεια, πέρα από τις συνηθισμένες καμπάνιες» Τα social media αποτελούν κομβικό συστατικό του Customer Experience που χτίζει η εταιρεία και επηρεάζουν σημαντικά τη σχέση που αναπτύσσεται ανάμεσα σε πελάτες και brand. Η Τοyota είναι ένα love brand που έχει ψηλό engagement με τους πελάτες στα social media. Κεντρικό συστατικό της στρατηγικής της Ειρήνης Μπουσνιάρη στα social media ήταν το βαθιά engaged κοινό και η δημιουργία υψηλού αισθήματος περηφάνιας για τη μάρκα. Ειδικά, δε, μετά την περίοδο Covid-19 και τα προβλήματα που δημιούργησε στην παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα, η εστίαση τους Loyalists ήταν ακόμα πιο καθοριστική για τη μάρκα. Στόχος, λοιπόν, ήταν να καρτηθεί αμείωτο το ενδιαφέρον των πελατών για τα νέα μοντέλα και να αυξηθεί το engagement. Aποφασίστηκε λοιπόν το καλοκαίρι τoυ 2022 να τρέξει μια καμπάνια που ενθάρρυνε τους πελάτες της εταιρείας να μοιραστούν όμορφες καλοκαιρινές στιγμές τους με τα οχήματά τους. Συγκεκριμένα, οι πελάτες έπρεπε να ανεβάζουν story στο Instagram, όπου έκαναν tag την εταιρεία και χρησιμοποιούσαν το hashtag #ΚΑΛΟΚΑΙΡΙΜΕTOYOTA όπου αναδείκνυαν τα Toyota οχήματά τους σε ελληνικά τοπία και με τα αγαπημένα τους πρόσωπα. Η Toyota ανέβαζε το story στα δικά της social media. Οι πελάτες ενθουσιάστηκαν με την ενέργεια αφού έβλεπαν το αυτοκίνητο τους και το story τους να ανεβαίνει στην επίσημη σελίδα της εταιρείας στo Instagram. Η ενέργεια είχε διάρκεια 3 εβδομάδες και ανέβηκαν πάνω από 200 stories. Η ενέργεια αυτή βοήθησε την Toyota να έχει ενεργή παρουσία στο Instagram, να αυξηθεί το engagement με τους ιδιοκτήτες Toyota, να αυξηθεί το engagement με ιδιοκτήτες οχημάτων που δουλεύουν για τη Toyota, να παραχθεί πρωτότυπο genuine και localized περιεχόμενο, να αυξηθεί το engagement. Ενδυναμώθηκε η σχέση εμπιστοσύνης που είχε ήδη δημιουργηθεί ανάμεσα στην Toyota και τους πελάτες, οι οποίοι ακόμα και σήμερα μοιράζονται στα social media όμορφες στιγμές με το αγαπημένο τους Τοyota. H ενέργεια αυτή πήγε ένα βήμα πέρα από τις συνηθισμένες καμπάνιες και έφερε ακόμα πιο κοντά την Toyota στους πελάτες της. CV Η Ειρήνη Μπουσνιάρη είναι απόφοιτος του τμήματος Διοικητικής Επιστήμης και Τεχνολογίας στο Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών, όπου είχε την τύχη να έχει κοντά της καθηγητές όπως ο κ. Δουκίδης και η κ. Πραματάρη, ανθρώπους ιδιαίτερα καταξιωμένους στον χώρο του ηλεκτρονικού επιχειρείν. Ολoκλήρωσε τις σπουδές της στη Γαλλία κάνοντας μεταπτυχιακό στο E-business. Κατά τη διάρκεια της 10ετούς επαγγελματικής της πορείας κατάφερε να διαχειριστεί με επιτυχία τις προκλήσεις και να καταγράψει εξαιρετικά αποτελέσματα στον κλάδο του digital marketing, με προϋπηρεσία στη Salesforce στο Παρίσι και κυρίως στον χώρο των καλλυντικών στην Αθήνα σε μεγάλες εταιρείες όπως η L’Oréal. Tα τελευταία 5 χρόνια εργάζεται ως Digital Marketing Specialist στην Inchcape και ασχολείται με τα social media της Toyota και της Lexus.