«360o Communication & Awareness Approach for an e-commerce-only brand»
The Challenge
Η επιχείρηση την οποία αφορά το παρακάτω case (brand κοσμημάτων και αξεσουάρ) μετά το λανσάρισμα του νέου shop αντιμετώπισε σοβαρά προβλήματα ρευστότητας λόγω μείωσης του οργανικού traffic & revenue. Αυτό είχε σαν αποτέλεσμα να περιορίζει το Δημήτρη Γκόγκο και την ομάδα του σε επενδύσεις/spent και εισαγωγή νέων καναλιών.
The methodology
– 360o Communication Approach
– SEO Strategy
– OnPage (Technical/Content)
– OffPage
– Synergies
– Influencers
– Fashion Editors
– Email marketing with Segments
– Customers Segments
– Product Segments
– Customer Retention
– Paid Channels
The execution
Πρώτη ενέργεια ήταν να τρέξουν ένα ενδελεχές shop & SEO audit για να βρουν την πηγή του προβλήματος στο χαμένο organic traffic. Από το shop audit ανακάλυψαν σημαντικά κενά στο Product Mix, shop experience και στο συνολικό customer journey. Ξεκινώντας τις τεχνικές υλοποιήσεις στο shop και τον εμπλουτισμό ποιοτικού περιεχομένου, ταυτόχρονα προχώρησαν σε εμπορικές ενέργειες προκειμένου να κερδίσουν τον χαμένο τζίρο από το paid traffic που ερχόταν αυξάνοντας το μέσο καλάθι κατά 6.3% άμεσα.
Πρώτος στόχος ήταν να φέρουν τζίρο από παλιούς πελάτες με το μικρότερο δυνατό κόστος. Προχώρησαν σε ανάλυση με το BI Tool τους και δημιούργησαν τα απαραίτητα product & customer segments. Μέσω του email marketing με προσωποποιημένη στόχευση, κατάφεραν να κερδίσουν το 21% των παλιών πελατών.
Τα product segments στα paid κανάλια δημιούργησαν μια αύξηση 49.38%.
Με την αύξηση του τζίρου από τις παραπάνω ενέργειες, επένδυσαν στην αύξηση της αναγνωρισιμότητας μέσω συνεργασιών με γνωστές Influencers & fashion editors. Ακολούθησαν advertorials σε High Authority & Beauty/Fashion sites. Η αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand βοήθησε στο να εμπλουτιστεί η συλλογή με την premium collection, κάτι που είχε αποδειχθεί από το business audit και το αρχικό feedback των πελατών.

Conclusion
Το αποτέλεσμα των όλων των ενεργειών ήταν να μειωθούν τα abandoned carts κατά 30% και το Time Lag των αγορών πάνω από μία ημέρα (το 70% των αγορών ολοκληρώνεται σε μία ημέρα). Το χαμένο revenue από το Organic Traffic έχει αναπληρωθεί κατά 80% (έχει ξεπεραστεί με τα νούμερα του πρώτου 6μηνου του 2023) & το συγκεκριμένο e-shop απολαμβάνει μία συνολική ανάπτυξη της τάξεως του 32%.

CV
Ο Δημήτριος Γκόγκος είναι Partner & eCommerce Strategist στην Kabal Digital Agency. Ταυτόχρονα με τις σπουδές στο Business Administration, ο κ. Γκόγκος εργάστηκε στο νεοσύστατο τότε Brand Entos by Sato, περνώντας σχεδόν απ’ όλα τα στάδια της πωλησιακής αλυσίδας. Ωστόσο η σταδιοδρομία του στο Performance Marketing ξεκίνησε από την Admine. Στα 2 χρόνια παρουσίας του, η συνεισφορά του απέδωσε 10 (digital) βραβεία (Ermis Awards, e-volution awards, Social Media awards) και αρκετές διακρίσεις. Την περίοδο από το 2015 έως το 2022 διετέλεσε Head of Digital & eCommerce Strategist στα τμήματα των εταιρειών InArt, Dust&Cream & Forebelle. Πλέον αποκομίζοντας σημαντικές εμπειρίες σε monobrands, αποφάσισε να επιστρέψει στον απαιτητικό και δημιουργικό χώρο μιας διαφημιστικής, αποτελώντας τον eBusiness Director στην Kabal, όπου πλέον ανήκει και στο BOD. Παράλληλα από το 2016 διδάσκει Digital Marketing σε ΙΕΚ & ΚΔΒΜ της Θεσσαλονίκης.