«Μια κερδοφόρα συνταγή»
Ο τομέας που έχει επενδύσει περισσότερο ο Γιώργος είναι το E-Commerce & Omnichannel Marketing και συγκεκριμένα στο μόλις ενός έτους e-shop των METRO Cash &Carry, της Νο1 αλυσίδας χονδρικής της ελληνικής αγοράς.
Μέσα στον χρόνο αυτό έχει καταγραφεί αύξηση
– πωλήσεων μέσω στοχευμένων Activations στην αλυσίδα και Remarketing
– πιστότητας μέσω CRM τεχνικών σε offline-online πελάτες και Performance διαφήμιση
– νέων πελατών μέσω Audience Discovery.
Ο πυρήνας της δουλειάς του στηρίζεται στη γνώση επάνω στην αλυσίδα, στον πελάτη και το Performance marketing. Πρόκειται για έναν συνδυασμό που αντλεί δεδομένα:
– εμπορικά με διάθεση προσφερόμενων υπηρεσιών έναντι αντιτίμου
– που υπόκεινται σε phasing μέσω της προβλεπόμενης ζήτησης
– διαφημιστικού long term performance, για να διασφαλίζεται το validity έναντι ευκαιριακών «πυροτεχνημάτων» με αμφίβολη στατιστική σημαντικότητα.
Επομένως, η διαφορά έγκειται στη χάραξη μιας στρατηγικής που συνεχώς ανατροφοδοτείται με «φρέσκα» δεδομένα και διακλαδώνεται ως προς την υλοποίηση βάσει στόχου:
– cross/up sell σε υφιστάμενους πελάτες για επιπλέον revenue
– νέοι πελάτες για αύξηση βάσης για αύξηση μεριδίου
– win-win activations σε όλους τους πελάτες για διασφάλιση πιστότητας.
Τα αποτελέσματα έχουν μόνο θετικό πρόσημο από μήνα σε μήνα, κάθε μήνα. Συγκεκριμένα:
– Διακράτηση αυξητικής τάσης τζίρου +10% και ένα συνολικό performance που τρέχει με επιπλέον διψήφια νούμερα από την αλυσίδα
– Αύξηση παραγγελιών +12%, έχοντας ενσωματώσει κατά 70% τον omnichannel πελάτη χωρίς να «κανιβαλίζεται» το φυσικό κατάστημα.
– Αλλαγές στη συχνότητα παραγγελιών, από trial σε behavior και από behavior σε loyalty. Μέσα σε έναν χρόνο
Α) το 30% των πελατών από 1 σε 3 παραγγελίες/μήνα
Β) το 25% από 3 φορές τώρα παραγγέλνει 6+.
– Διατήρηση υψηλού μέσου καλαθιού. Το καλάθι έφτασε να είναι Χ3 σε σχέση με τους φυσικούς πελάτες της αλυσίδας χάρη στην τακτική ψηφιακή επικοινωνία και τις μεθόδους CRM.
Τα κριτήρια που χρησιμοποίησε ο Γιώργος είναι πολυδιάστατα και έχουν παραμείνει ως μια κερδοφόρα συνταγή. Ανέλυσε το διαφημιστικό funnel συνδυαστικά με στοιχεία πωλήσεων και ένα ποσοστό «ρίσκου» για νέα κοινά.
Με τον τρόπο αυτό δημιουργήθηκαν conversion campaigns, οι οποίες
– στηρίζονταν σε ένα ποσοστό 30% remarketing και 70% σε look alike audiences για διασφάλιση τζίρου και νέων πελατών
– στόχευαν υψηλού revenue potential κοινά, χάρη στο tracking των e-shop χρηστών με pixels
– εξέταζαν επιβεβαιωμένη αγορά με add_to_cart & Basket Checkout events
– ενείχαν ρίσκου έως 5% similarity για διασφάλιση ευστοχίας, αποφεύγοντας τον περιορισμό των δεδομένων.
Σκοπός για τον Γιώργο δεν είναι ποτέ τα εφήμερα αποτελέσματα! Μια στρατηγική επιλογή κινήσεων που σέβεται τους ετήσιους στόχους της εταιρείας και διαμορφώνει τον πελάτη για την επόμενη μέρα, δημιούργησε την εξής κληρονομιά:
– Εμφανώς αυξημένη μέση συχνότητας αγορών από 1 φορά τον μήνα σε 3
– Εκτίναξη μέσου καλαθιού Χ3
– 5000 νέοι πελάτες με δυνατότητα ανάπτυξης
– Εντυπωσιακή διψήφια ανάπτυξη για επιπλέον κερδοφορία στην αλυσίδα.

CV
O Γιώργος Θεοδώρου κατέχει τον τίτλο του E-commerce & Digital Marketing Manager στη METRO AEBE, τον μεγαλύτερο wholesaler & έναν από τους μεγαλύτερους retailers της χώρας στον τομέα του grocery. Πρόσφατα ανέλαβε την ευθύνη του ένα νέο τμήμα Marketing Omnichannel Acceleration & CRM αποκλειστικά για τις δύο αλυσίδες B2B της εταιρείας. Πριν αποκτήσει τον ρόλο αυτό, ο Γιώργος ασχολήθηκε εις βάθος και με τους δύο κλάδους του grocery (B2C, B2B) σε όλο το φάσμα του Marketing, από ATL/BTL/Trade, Digital Αctivations μέχρι και το E-commerce.
Πριν από τη METRO AEBE, ο Γιώργος είχε ξεκινήσει την επαγγελματική του σταδιοδρομία από τις πωλήσεις αλλά γρήγορα τον κέρδισε o κλάδος του Marketing προσθέτοντας μεγάλα ονόματα πολυεθνικών εταιρειών στο βιογραφικό του, όπως η Samsung και η P&G.
Συνολικά αριθμεί πάνω από 10 χρόνια στον χώρο του εμπορίου και του Marketing, εστιάζοντας αποτελεσματικά στον πελάτη και την προστιθέμενη αξία που προσδίδει στις μάρκες, τα κανάλια και τις εταιρείες που εκπροσωπεί.