Η Βασιλική, από τη θέση της Account Manager, και χωρίς να έχει πρότερη εμπειρία στη διαχείριση κρίσεων, ανέλαβε μια ιδιαίτερη περίπτωση κρίσης για πελάτη στον τομέα των μεταφορών, σε μια δύσκολη στιγμή για την αγορά και τον κλάδο ειδικότερα, την οποία κι αντιμετώπισε με εξαιρετική δεξιοτεχνία κι έφερε εις πέρας αποτελεσματικά.

Με πλήρη αφοσίωση κι επενδύοντας πολύ προσωπικό χρόνο, η Βασιλική επέδειξε από την πρώτη στιγμή εξαιρετικές ικανότητες στην επίλυση των προβλημάτων που προέκυψαν από ένα τόσο πολυσύνθετο κι ευαίσθητο ζήτημα, καθοδηγώντας τον πελάτη σε τοπικό, αλλά και διεθνές επίπεδο, κι επιδεικνύοντας αποφασιστικότητα και σταθερότητα ως προς τις ενέργειες που έπρεπε να ακολουθηθούν για την παρακολούθηση, αναφορά, έλεγχο και περιορισμό του αντίκτυπου στον πελάτη.

Η επιτυχής αντιμετώπιση της συγκεκριμένης κρίσης απαιτούσε εμπειρία, επίγνωση των λεπτομερειών και απολυτή δέσμευση από πλευράς της, και η Βασιλική όχι μόνον ανταποκρίθηκε άψογα σε αυτές τις απαιτήσεις και τις ιδιαιτερότητες που χαρακτηρίζουν γενικά μια κρίση, αλλά τις υπερέβη, αφιερώνοντας ακόμη περισσότερο χρόνο και πόρους για να διασφαλίσει την επιτυχή έκβαση.

Παράλληλα, φρόντισε να είναι ανά πάσα στιγμή δίπλα στον πελάτη προσφέροντας σωστές συμβουλές και επέδειξε την κατανόηση που απαιτεί η διαχείριση κρίσεων, αλλά και καίριες λύσεις όπου απαιτούνταν. Ταυτόχρονα, χειρίστηκε αποτελεσματικά την επικοινωνία με τα μέσα και όλα τα requests που ήρθαν, προσφέροντας ένα επιπλέον επίπεδο και καθησυχάζοντας τον πελάτη ότι όλα τα αιτήματα επιλύονται με τον σωστό τρόπο και στον σωστό χρόνο.

Ως αποτέλεσμα, ο πελάτης αισθάνθηκε τη σιγουριά που απαιτείται στην επίλυση ζητημάτων και βασίστηκε στην καθοδήγηση που του προσέφερε το agency και συγκεκριμένα η Βασιλική. Κατ’ επέκταση, η προσφορά της ήταν αναμφίβολα πολύτιμη και αναγνωρίστηκε από την εταιρεία και τον πελάτη, από την τοπική ομάδα, αλλά και από την αντίστοιχη του εξωτερικού ως ένα ξεχωριστό επίτευγμα.

CV

Η Βασιλική Δεληκωστοπούλου είναι ένα έμπειρο στέλεχος με πορεία στην επικοινωνία τα τελευταία 7 χρόνια. Με σπουδές στη δημοσιογραφία και μεταπτυχιακό στο marketing και την επικοινωνία, έκανε τα πρώτα της βήματα στον χώρο της διαφήμισης, όπου τελειοποίησε τις δεξιότητές της, και συνέχισε ως δημοσιογράφος, καλύπτοντας τις ειδήσεις και τα γεγονότα στην πόλη της. Στη συνέχεια μεταπήδησε στην πλευρά του πελάτη και πλέον τα τελευταία 3 χρόνια εργάζεται ως PR Account Manager, έχοντας αναλάβει πληθώρα έργων και πελατών, τόσο σε retainer, όσο και σε ad hoc επίπεδο, χτίζοντας ισχυρές σχέσεις και δημιουργώντας αξία για τους πελάτες που χειρίζεται.