«Δημιουργώντας ένα «online Shell πρατήριο»
To project που είχε στόχο η ομάδα Marketing της Coral AE και η Αικατερίνη Ατσάρου είναι υπεύθυνη ως Social Media & CRM Marketing Executive, είναι η δημιουργία ενός «online Shell πρατηρίου» με σκοπό η παρουσία του να ενισχύσει το CVP και στον online κόσμο μέσω reach, engagement και προσωποποιημένης στόχευσης. Οι βασικοί CVP πυλώνες ενός πρατηρίου είναι τα καύσιμα, το πρόγραμμα επιβράβευσης allSmart, τα convenience stores εντός των πρατηρίων Shell, ενέργειες ESG & πάνω από όλα οι άνθρωποι του. Εφαρμόστηκε omnichannel στρατηγική, με συνδυασμό όλων των διαθέσιμων επικοινωνιακών καναλιών: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, email, viber, sms & Salesforce CRM πλατφόρμα.
H χρήση των social media έγινε θέτοντας objectives ανάλογα την πλατφόρμα. Το TikTok χρησιμοποιήθηκε για advertising με traffic προς τα Μeta accounts της εταιρείας, δίνοντας +30% σε Reach & Impressions vs Meta. Στο Instagram και Facebook, προωθήθηκαν όλα τα posts του CVP σε κοινά με αντίστοιχα ενδιαφέροντα, κάνοντας χρήση διαδραστικών features & εργαλείων όπως reel, poll αλλά και Giveaways. Η χρήση Advertisement Studio του Salesforce γεφύρωσε τον online με τον offline πελάτη στα SoMe στοχεύοντας στο Meta μηνιαίως, niche κοινό, 260Κ Loyalty members, με 10% χαμηλότερο cpm και 15% αυξημένα Impressions vs broad κοινού (interest targeting). Ταυτόχρονα η χρήση Social Studio του Salesforce έδωσε μια επιπλέον αξία στα SoMe accounts της Coral μέσω της χρήσης:
• Sentiment Model, καταγραφή sentiment σχολίου (>90% positive)
• Engagement macros: ταξινόμηση & επεξεργασία σχόλιων βάσει macros
• Topic Profiles: καταγραφή «φωνή πελάτη» στα SoMe, καταλαβαίνοντας τις ανάγκες και τα concerns αναφορικά με κάποιο προϊόν, τιμολογιακή πολιτική κ.ά.
Επιπρόσθετα, έγινε χρήση geolocation για τοπική ενίσχυση νέων πρατηρίων καθώς και ενδυνάμωση τοπικών πωλήσεων, με Α/Β testing. Δοκιμάστηκαν 2 CTΑ, ένα CTA στο site του allsmart.gr και ένα CTA με στίγμα Google maps του πρατηρίου, το οποίο έφερε μέση αύξηση 20% του προωθημένου προϊόντος.
Οι προσωποποιημένες καμπάνιες στην allSmart βάση πελατών με χρήση Journey Builder του Saleforce ολοκληρώνουν το Omnichannel. Mε αφορμή π.χ. τα γενέθλιά τους ενημερώνονται για την επιβράβευσή τους και ταυτόχρονα για τα SoMe accounts της εταιρείας. Το communication strategy γίνεται βάσει channel cost saving ξεκινώντας με Push, έπειτα email, Viber και sms με ανάλυση του συμπεριφορικού αποτελέσματος, έτσι ώστε σε κάθε κανάλι να στοχευθούν όσοι δεν αντέδρασαν στο προηγούμενο. Το cost saving διαμορφώθηκε στο 30% και το comms performance σε email 30%, σε Viber 45% Open Rate με 16% CTR και στα δύο κανάλια.
Ο συνδυασμός των παραπάνω απέδωσαν το FY22 5,3M Reach, 138M Impressions και 5,7M engagement. Στόχος του 2023 είναι η ενίσχυση του engagement, όπου έχουμε 100% αύξηση από 2,5Μ στα 5,1Μ post engagement το Η1 FY22 vs Η1 FY23. Ως μέλος αυτής της δυνατής ομάδας και υπεύθυνη του έργου, την χαροποιεί ότι το Instagram account της Coral είναι πρώτο στο fun growth έχοντας 85% διαφορά με τον αμέσως επόμενο ανταγωνιστή.

CV
CRM & Social Media executive, Ph.D(c) στη Γεωστατιστική & Στατιστικά μοντέλα, με +8 χρόνια πρακτικής εμπειρίας στη δημιουργία προφίλ πελατών, επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων και προώθηση επιχειρηματικής ανάπτυξης. Μέλος CRM, Product, Marketing, Customer Service ομάδων στον κλάδο των πετρελαϊκών χημικών προϊόντων & ενέργειας, τηλεπικοινωνιών και gambling. Συμμετοχή και επίβλεψη έργων με στόχο την εξοικονόμηση κόστους, αύξηση κέρδους και μεριδίου αγοράς.
Managerial Experience
Coral SA Shell Licensee, Ιουλ 2021 – Σήμερα: CRM & Social Media Executive της ομάδας του Retail Marketing για την εκτέλεση του CRM Salesforce project, με στόχο την αύξηση κερδών και ικανοποίηση πελατών. Διαχείριση και ανάπτυξη των social media λογαριασμών των πρατηρίων Shell για Ελλάδα & Κύπρο.
ΟΠΑΠ, Ιαν 2019 – Μαρ 2021: CBM Campaigns Manager της ομάδας των PLAY καταστημάτων του OΠΑΠ για όλα τα στάδια του πελάτη, με σκοπό την αύξηση του revenue μέσω των επικοινωνιακών καμπανιών. Επιτεύξεις: CRM Key driver του 1ου Loyalty σχήματος των PLAY, FY20: για κάθε 1€ που επενδύθηκε στις PLAY CBM καμπάνιες έφερε 6€ κέρδος, +25pp στο activity στοχευμένων πελατών από μοντέλα πρόβλεψης παικτικότητας. Ο ανασχεδιασμός του επικοινωνιακού πλάνου των νέων εγγραφών μείωσε 10pp το inactivity. Δημιουργία high value segment πελατών το οποίο έδινε το 30% του συνολικού revenue. Δύο φορές awarded member και πρόσωπο του OPAP για τις μέρες καριέρας.
Vodafone – Panafon SA, Μαρ 2013 – Δεκ 2018: Στη διάρκεια των 6 ετών μου δόθηκε η δυνατότητα να ξεκινήσω από την 1η γραμμή της εξυπηρέτησης B2B πελατών, να συνεχίσω ως υπεύθυνη ομάδας, να αναλάβω τμήμα προσωποποιημένων καμπανιών και να κλείσω ως CVM Product Manager της ομάδας Enterprise Business Unit της Vodafone Ελλάδος. Επιτεύξεις: Από το σύνολο των επιτεύξεων ξεχωρίζει η αύξηση κατά 2,6€ μηνιαίως ανά πελάτη μικρομεσαίας επιχείρησης σε στάδιο ανανέωσης το οποίο έδωσε €2M και η κάλυψη όλων των διοικητικών θέσεων του τμήματος από άτομα της ομάδας ως αποτέλεσμα του GROW model που εφαρμόστηκε. H χρήση των social media έγινε θέτοντας objectives ανάλογα την πλατφόρμα. Το TikTok χρησιμοποιήθηκε για advertising με traffic προς τα Μeta accounts της εταιρείας, δίνοντας +30% σε Reach & Impressions vs Meta. Στο Instagram και Facebook, προωθήθηκαν όλα τα posts του CVP σε κοινά με αντίστοιχα ενδιαφέροντα, κάνοντας χρήση διαδραστικών features & εργαλείων όπως reel, poll αλλά και Giveaways. Η χρήση Advertisement Studio του Salesforce γεφύρωσε τον online με τον offline πελάτη στα SoMe στοχεύοντας στο Meta μηνιαίως, niche κοινό, 260Κ Loyalty members, με 10% χαμηλότερο cpm και 15% αυξημένα Impressions vs broad κοινού (interest targeting). Ταυτόχρονα η χρήση Social Studio του Salesforce έδωσε μια επιπλέον αξία στα SoMe accounts της Coral μέσω της χρήσης:
• Sentiment Model, καταγραφή sentiment σχολίου (>90% positive)
• Engagement macros: ταξινόμηση & επεξεργασία σχόλιων βάσει macros
• Topic Profiles: καταγραφή «φωνή πελάτη» στα SoMe, καταλαβαίνοντας τις ανάγκες και τα concerns αναφορικά με κάποιο προϊόν, τιμολογιακή πολιτική κ.ά.
Επιπρόσθετα, έγινε χρήση geolocation για τοπική ενίσχυση νέων πρατηρίων καθώς και ενδυνάμωση τοπικών πωλήσεων, με Α/Β testing. Δοκιμάστηκαν 2 CTΑ, ένα CTA στο site του allsmart.gr και ένα CTA με στίγμα Google maps του πρατηρίου, το οποίο έφερε μέση αύξηση 20% του προωθημένου προϊόντος.
Οι προσωποποιημένες καμπάνιες στην allSmart βάση πελατών με χρήση Journey Builder του Saleforce ολοκληρώνουν το Omnichannel. Mε αφορμή π.χ. τα γενέθλιά τους ενημερώνονται για την επιβράβευσή τους και ταυτόχρονα για τα SoMe accounts της εταιρείας. Το communication strategy γίνεται βάσει channel cost saving ξεκινώντας με Push, έπειτα email, Viber και sms με ανάλυση του συμπεριφορικού αποτελέσματος, έτσι ώστε σε κάθε κανάλι να στοχευθούν όσοι δεν αντέδρασαν στο προηγούμενο. Το cost saving διαμορφώθηκε στο 30% και το comms performance σε email 30%, σε Viber 45% Open Rate με 16% CTR και στα δύο κανάλια.
Ο συνδυασμός των παραπάνω απέδωσαν το FY22 5,3M Reach, 138M Impressions και 5,7M engagement. Στόχος του 2023 είναι η ενίσχυση του engagement, όπου έχουμε 100% αύξηση από 2,5Μ στα 5,1Μ post engagement το Η1 FY22 vs Η1 FY23. Ως μέλος αυτής της δυνατής ομάδας και υπεύθυνη του έργου, την χαροποιεί ότι το Instagram account της Coral είναι πρώτο στο fun growth έχοντας 85% διαφορά με τον αμέσως επόμενο ανταγωνιστή.
CV
CRM & Social Media executive, Ph.D(c) στη Γεωστατιστική & Στατιστικά μοντέλα, με +8 χρόνια πρακτικής εμπειρίας στη δημιουργία προφίλ πελατών, επίλυση επιχειρηματικών προβλημάτων και προώθηση επιχειρηματικής ανάπτυξης. Μέλος CRM, Product, Marketing, Customer Service ομάδων στον κλάδο των πετρελαϊκών χημικών προϊόντων & ενέργειας, τηλεπικοινωνιών και gambling. Συμμετοχή και επίβλεψη έργων με στόχο την εξοικονόμηση κόστους, αύξηση κέρδους και μεριδίου αγοράς.

Managerial Experience
Coral SA Shell Licensee, Ιουλ 2021 – Σήμερα: CRM & Social Media Executive της ομάδας του Retail Marketing για την εκτέλεση του CRM Salesforce project, με στόχο την αύξηση κερδών και ικανοποίηση πελατών. Διαχείριση και ανάπτυξη των social media λογαριασμών των πρατηρίων Shell για Ελλάδα & Κύπρο.
ΟΠΑΠ, Ιαν 2019 – Μαρ 2021: CBM Campaigns Manager της ομάδας των PLAY καταστημάτων του OΠΑΠ για όλα τα στάδια του πελάτη, με σκοπό την αύξηση του revenue μέσω των επικοινωνιακών καμπανιών. Επιτεύξεις: CRM Key driver του 1ου Loyalty σχήματος των PLAY, FY20: για κάθε 1€ που επενδύθηκε στις PLAY CBM καμπάνιες έφερε 6€ κέρδος, +25pp στο activity στοχευμένων πελατών από μοντέλα πρόβλεψης παικτικότητας. Ο ανασχεδιασμός του επικοινωνιακού πλάνου των νέων εγγραφών μείωσε 10pp το inactivity. Δημιουργία high value segment πελατών το οποίο έδινε το 30% του συνολικού revenue. Δύο φορές awarded member και πρόσωπο του OPAP για τις μέρες καριέρας.
Vodafone – Panafon SA, Μαρ 2013 – Δεκ 2018: Στη διάρκεια των 6 ετών μου δόθηκε η δυνατότητα να ξεκινήσω από την 1η γραμμή της εξυπηρέτησης B2B πελατών, να συνεχίσω ως υπεύθυνη ομάδας, να αναλάβω τμήμα προσωποποιημένων καμπανιών και να κλείσω ως CVM Product Manager της ομάδας Enterprise Business Unit της Vodafone Ελλάδος. Επιτεύξεις: Από το σύνολο των επιτεύξεων ξεχωρίζει η αύξηση κατά 2,6€ μηνιαίως ανά πελάτη μικρομεσαίας επιχείρησης σε στάδιο ανανέωσης το οποίο έδωσε €2M και η κάλυψη όλων των διοικητικών θέσεων του τμήματος από άτομα της ομάδας ως αποτέλεσμα του GROW model που εφαρμόστηκε.